Говорить в дискуссии следует четко и живо, демонстрируя с помощью языка тела интерес к говорящим и заинтересованность в нахождении ими верного решения. При этом стоит периодически контролировать оставшееся время для того чтобы процесс не вышел из-под контроля: для этого стоит применять технику остановки говорящего (см. ниже) и принцип «один вопрос — один ответ». Для разрешения сложных вопросов и ситуаций стоит использовать описанную выше технику «мозгового штурма», при которой менеджер сначала задает вопрос, затем без комментариев записывает на флопе абсолютно все высказанные мнения и предложения, после чего последовательно их разбирает, используя мнение аудитории. В заключение проводится суммирование информации и оглашается правильный ответ. В организации и ведении дискуссии постоянно приходится либо прерывать кого-то, либо стимулировать участника высказать свое мнение. Делать это приходится деликатно, дабы избежать обид и чувства неловкости. С другой стороны, без применения этих техник процесс легко выходит из-под контроля и время теряется даром. Как же стимулировать участника обучающего мероприятия высказаться? Существуют вербальные и невербальные способы стимуляции: к вербальным можно отнести открытые вопросы («А как, по Вашему мнению, можно решить эту проблему? »), применение мимики (кивки головой, поднятие бровей), просьба объяснить сказанное поподробнее. К невербальным относится следующее — задав вопрос, посмотрите на нужного вам человека, сделайте шаг в его сторону и укажите на него рукой — в результате этого сотрудник почти в 100 % случаев начнет вам отвечать.