Не менее важной составляющей процесса группового обучения сотрудников является и правильно организованная дискуссия. Дискуссия может быть организована и применена практически на любом этапе обучения — особенно рекомендуется ее использование сразу после обеда, как лучшее средство борьбы. Естественно, что вначале необходимо установление доверительных отношений с группой обучаемых сотрудников для того чтобы они безбоязненно могли высказывать свое (пусть и неправильное) мнение. Желательно также, чтобы дискуссия имела плановый характер — т. е. необходимо отвести на нее определенное время еще на этапе планирования обучающего мероприятия (если же она возникает стихийно — то можно сообщить, что у нас еще будет специально отведенное для нее время чуть позже). Американцы советуют при организации дискуссии применять правило «четырех Б»: (построение дискуссии) — задайте аудитории вопрос, добавьте свои комментарии, а затем спросите мнение аудитории на этот счет. В процессе начавшейся дискуссии менеджеру рекомендуется периодически делать суммирование высказанных мнений с подчеркиванием важных моментов. При этом желательно уважать мнение меньшинства (а оно практически всегда имеется), избегая категоричных и грубых оценок — тем самым мы минимизируем возможность развития нештатных ситуаций (обид, жалоб и т. п.).