Позволю себе дать читателю несколько практических советов по ведению группы обучаемых сотрудников. Прежде всего менеджер-модератор группы всегда должен перед своей группой стоять. Это принципиально важное требование, основанное, прежде всего, на том, что у стоящего перед сидящим всегда имеется определенное психологическое преимущество, которое менеджер может использовать как для создания чувства авторитетности того, что он говорит, а также для поддержания дисциплины в группе — для того чтобы прекратить посторонние разговоры, ему следует всего лишь подойти поближе к беседующим и расположиться непосредственно рядом с ними. Следующий совет — меняйте свой стиль изложения или визуальную поддержку не реже чем раз в 20 мин. — например, при показе слайдов — перейти на работу с флоп чатом, в лекционную часть включить короткий блиц-опрос и т. д. Постоянно держите глазной контакт с аудиторией — это поможет не только контролировать поведение и реакцию сотрудников на то, что вы им говорите, но и полезно, опять таки, с дисциплинарной точки зрения — пристально посмотрев на мешающего вам сотрудника, можно только этим заставить его замолчать. Никогда не игнорируйте того, кто вам мешает — во-первых, это бесполезно (если вы повышаете голос, то беседующие между собой сотрудники также начинают говорить громче), а во-вторых, это снижает уровень дисциплины и, как следствие, усвояемость знаний.