Люди с изначально негативной установкой: «Мне все равно за это не заплатят», «Важны не знания и навыки, а связи и блат» — они просто не верят в позитивный результат обучения. Ригидные люди с незыблемыми установками типа: «Чему меня может научить женщина? », «Продукт менеджер все равно не знает моих реальных проблем». Подобные участники ваших обучающих мероприятий будут присутствовать практически всегда, но главное — не давайте им сбить себя с толка. Многие из них, по тем или иным причинам, будут стараться сделать именно это, поэтому старайтесь сохранять спокойствие и, по возможности, либо переведите все в шутку, либо используйте технику «реверс» («По окончании нашего занятия подойдите ко мне и мы персонально с Вами обсудим этот вопрос»). Помимо личностных особенностей участников обучающего мероприятия, на которые менеджер никак не может повлиять, существуют и ситуации, приводящие к провалу задуманного обучения и возникновение которых целиком лежит на нем. Ниже мы приводим несколько «полезных» советов относительно того, как гарантированно разрушить любой обучающий семинар или тренинг: учить тому, что важно для вас, а не для участников семинара: люди просто быстро «выключатся» потому, что взрослого можно научить лишь тогда, когда он понимает, что это ему пригодится в ближайшем будущем; спорить без аргументов с сотрудниками: ведение т. н. «позиционного торга», при котором в качестве аргументации используются слова «много», «мало», «хорошо», «плохо» и т. п., ведет к тому, что победит тот, у кого больше полномочий наказывать — т. е. менеджер. В результате вам не удастся убедить оппонентов и нерешенный вопрос останется «законсервированным»; спорить с коллегами по тренингу: нередко подобный публичный спор возникает между сотрудниками отдела маркетинга, также участвующими в семинаре, и менеджерами отдела продаж. Подобные публичные дискуссии дезориентируют представителей и существенно снижают их командный дух — все споры между менеджерами должны решаться заранее и только с глазу на глаз.