Наставничество — это, в первую очередь, помощь сотрудникам, ориентирование их в новом для себя мире бизнеса, помощь в постановке реальных целей и задач для своей работы, помощь в нахождении альтернатив своим действиям, создание рабочей атмосферы, при которой развитие навыков и знаний не только возможно, но и обязательно. Вне зависимости от того, где именно происходит процесс наставничества (на тренинге, на двойном визите или же на еженедельном собрании представителей), менеджер обязан выполнить пять ключевых шагов. Именно в такой последовательности мы рекомендовали выше проведение двойных визитов, которые являются не только инструментом контроля персонала, но и важнейшим элементом. Особое внимание стоит уделить технике проведения оценки сотрудника после каждого сделанного упражнения или проведенного двойного визита. Выше мы уже упоминали термин, как высшую ступень развития наставничества. В чем же разница между этими двумя понятиями? Наставник — обычно является линейным менеджером, т. е. непосредственным руководителем сотрудника. Он устанавливает для каждого конкретного своего подчиненного направление и способы его обучения, исходя их присущего представителю стиля обучения. В самом процессе обучения наставник делает акценты на специфичных и краткосрочных задачах (знание препаратов, навыки продаж, техника ведения переговоров и т. п.). Наставник в процессе обучения ставит задачи представителю и дает его действиям обратную связь (оценку), при этом он делится своим личным профессиональным опытом и консультирует по вопросам работы.