Периодическое применение дискуссии, наряду с ролевыми играми, позволит постоянно держать аудиторию в позитивном напряжении и даст возможность оценить работу и участие каждого обучаемого сотрудника. Конечно, поскольку мы работаем со взрослыми людьми, то нередко возникают довольно сложные ситуации, вызванные, в первую очередь, личностными особенностями участников. Это зависит как от личности обучающего (возраст, стаж работы, авторитет, пол), так и от личностей участников. Ниже мы приводим несколько типажей, которые нередко вызывают дезорганизацию процесса обучения и с которыми необходимо справляться во время самого обучающего мероприятия. Сразу хочется отметить, что во всех провалах процесса обучения следует винить только самого менеджера — «не бывает плохих групп, бывают плохие учителя»! Одним из сложных (и опасных) участников является т. н. «крикун» — как правило, это сотрудник со стажем, он агрессивен, но аргументирован, при этом получает истинное удовольствие от своих «уколов», ибо наслаждается реакций аудитории (особенно со стороны молодых сотрудников). Обнаружив такого участника, никогда не расстраивайтесь и не смущайтесь — слушая его аргументы, не вербально выражайте согласие и достоинство, после чего дождитесь слабого аргумента, остановите его (см. выше) и переадресуйте его вопрос или ответ остальной группе для исправления. Как правило, достаточно одного такого действия для того чтобы «крикун» больше не стал рисковать своим авторитетом. Совет: старайтесь не «рвать» его самостоятельно — это приведет лишь к личной обиде и конфликту — доверьте эту функцию «стае товарищей».