Высокая квалификация персонала — главный инструмент в конкурентной борьбе, а по большому счету — это единственное средство, имеющееся в вашем распоряжении. » Актуальность данного определения определяется тем, что в настоящее время российский фармацевтический рынок является преимущественно, клиенты и потребители фармацевтических компаний отличаются пониженной лояльностью к производителям и брендам, т. к. они зачастую просто не видят разницы между предложениями различных компаний. Наиболее частой жалобой со стороны как врачей, так и работников аптек является то, что они уже устали слушать от медицинских представителей различных компаний об их «самом из всех аспиринов». На вопрос о том, почему врач должен предпочесть именно их продукцию, представители гениально объясняют: «Потому, что это же наш препарат» Постоянно применяемые сотрудниками компаний-производителей бездоказательные аргументы об «эффективности, безопасности и удобстве», «наличии СМР» не вызывают никаких эмоций, кроме раздражения и желания избавиться от навязчивых визитеров. В условиях, при которых слабо различима разница в составе препаратов, показаниях к их назначению, дозировках и способах продвижения, единственным конкурентным преимуществом является сервис для клиентов — т. е. умение продавать, говорить с клиентом о том, что интересно ему, а не представителю. Именно в этом и состоит одна из основных целей тренинга персонала — ведь долгосрочное и продуктивное сотрудничество возможно только при условии, что обе стороны заинтересованы в общении, это общение приятно и полезно для каждой из сторон.