Регистрация на сайте






Ошибочные решения в укравлении отношениями с клиентами

Большинство компаний не имеют представления о том, какие из клиентов являются для них наиболее прибыльными. Они зарабатывают на таких клиентах, не используя при этом в полной мере информацию, полученную в результате совершенных сделок. СRМ-система (Customer Relationship Management) призвана решить эту проблему. Она позволяет компаниям использовать накопленную информацию для повышения прибыльности отдельных заказчиков.

При правильной организации CRM может коренным образом изменить отношения с клиентами, а также расширить бизнес компании. Система помогает компаниям сосредоточить свое внимание на небольшой группе клиентов, приносящих непропорционально большую долю прибыли. Успешная организация CRM означает концентрацию, глубокое понимание ситуации, умение наносить выборочные, а не массированные удары.

К сожалению, большинство усилий, предпринимаемых компаниями в области управления отношениями с клиентами, оказываются неэффективными. Обычно разработкой подобных проектов занимается отдел информационных технологий. На проекты возлагаются большие надежды, компании используют дорогостоящее программное обеспечение, но при этом немногое делается для достижения конкретных целей в области бизнеса. Проекты поручаются различным исполнителям, разбиваются на несколько самостоятельных программ и в итоге остаются без внимания.

Неудивительно, что 2/3 таких проектов заканчиваются провалом. Во многих компаниях на управление отношениями с клиентами приходится большая доля расходов от общих затрат на информационные технологии. Однако из-за несовершенства методов их реализации большинство программ оказываются столь же рискованными, как и разработка программного обеспечения в сфере управления ресурсами предприятия, с которым несколько лет назад было связано столько разочарований.

Мы убеждены в том, что для решения проблем в сфере управления отношениями с клиентами существует иной подход. Этот подход требует четкого понимания бизнеса клиента, наличия плана по увеличению доли компании в общих расходах клиента, а также соблюдения последовательности устанавливаемых модулей. При правильной организации CRM помогает компаниям установить четкие границы и цели проекта, определить способы контроля и разработать оригинальные методы, позволяющие увеличить стоимость контрактов с наиболее прибыльными клиентами.

ЭФФЕКТИВНЫЙ ПОДХОД

Успешный проект по внедрению CRM начинается со сбора следующей информации:

- чистой приведенной стоимости каждого клиентского сегмента;

- расходов на обслуживание каждого сегмента;

- возможностей увеличения стоимости каждого сегмента;

- средств, позволяющих использовать эти возможности.

Кроме того, компаниям необходимо разработать выверенную стратегию в сфере привлечения и удержания клиентов для возможности продажи дополнительных пакетов услуг. Важно определить цели, которые компания в состоянии выполнить и впоследствии распространить оправдавшие себя методы на другие клиентские сегменты.

Чтобы доказать преимущества внедрения CRM, первые шаги в этой области должны быть простыми с технической точки зрения, но при этом эффективными. Сделав реалистичные финансовые прогнозы и наметив цели, компания для начала может ограничиться скромными расходами в области информационных технологий, используя лишь наиболее доступные средства. При разработке проектов компаниям следует отказаться от общих программ, ставящих перед собой нечеткие цели, например "улучшение взаимоотношений с клиентами".

После того как CRM приведена в действие, любые взаимодействия с клиентами превращаются в возможность получения дополнительной информации об их неудовлетворенных потребностях.

Как показывает опыт, наилучшей формой работы с клиентами является модель "разработка - запуск - усовершенствование - разработка - запуск - усовершенствование" в противоположность длительной многомесячной подготовке к первоначальному запуску проекта. На начальном этапе CRM требует незначительных капиталовложений, а затем начинает использовать финансовые прибыли и знания о своих клиентах в целях дальнейшего усовершенствования продукта и маркетинга.

Наконец, следует сказать о том, что высшее руководство компании должно подключиться к выполнению проекта на ранней стадии, а линейные и функциональные руководители должны быть готовы к сотрудничеству и совместному выполнению общих обязанностей. На последних также возлагается контроль над выполнением графика работ и соблюдением рамок проекта. По мере выполнения программы, каждая из повторяющихся стадий должна окупаться в период от 6 до 12 месяцев. В конечном итоге компания может увеличить свою прибыль на инвестированный капитал до 10 раз.

Компания, которая рассматривает CRM в качестве комплексного подхода, а не как одноразовую попытку изменить ситуацию, должна сознавать, что она отправляется в путешествие, которое продлится по меньшей мере 5 лет, но при этом обещает резкое увеличение рыночной доли компании и ее прибыльности.

CRM В ДЕЙСТВИИ

Чтобы получить представление о том, как программа CRM может принести ощутимые результаты за относительно короткий срок, обратимся к примеру одного из наших клиентов - американской компании, торгующей спорттоварами. Эта компания располагала тремя каналами сбыта - каталогом, Интернет-сайтом и магазином как отдельными бизнес-единицами и не уделяла достаточного внимания сбору информации о клиентах.

Руководство компании полагало, что "среднестатистический" покупатель обращается в их компанию лишь 1-2 раза в год. Однако команда, изучавшая анкеты покупателей, обнаружила, что на 20% покупателей приходилось более 85% объема продаж и более 100% прибыли, учитывая тот факт, что некоторые клиенты вообще не приносили компании прибыль. По результатам анкетирования выяснилось, что лучшие клиенты совершали покупки чаще, чем раз в месяц и приобретали товары, относящиеся к шести категориям.

Целью внедрения CRM в компанию была разработка многостороннего комплексного портрета клиентов, что позволило бы повысить их общий долгосрочный доход.

Первый шаг - создание баз данных, отслеживающих поведение клиентов в каналах сбыта, помог сделать ряд важных выводов. Выяснилось, что клиенты, которые для осуществления покупок пользовались всеми тремя каналами, не только приносили компании наибольшую прибыль, но и тратили в 2-5 раз больше, чем покупатели, пользующиеся лишь одним каналом. Также оказалось, что клиенты, приносящие компании наибольшую прибыль, больше других заботились о марке приобретаемого товара и могли достаточно компетентно рассказать о характеристиках товара, качестве обслуживания и снабжения. Помимо этого, компания выяснила, что такие клиенты приобретали у нее лишь половину товаров, в которых у них существовала потребность.

Изучив полученные результаты, компания поставила перед собой следующие задачи в рамках стратегии по управлению отношениями с клиентами:

- увеличить расходы покупателей за счет программ, охватывающих различные каналы сбыта и категории товаров;

- усилить маркетинговые стратегии;

- облегчить клиентам переход с одного канала сбыта на другой;

- сконцентрироваться на изучении поведения клиентов, приносящих наибольшую прибыль;

- перейти от поиска новых клиентов к управлению отношениями с лучшими из них.

Изучить поведение покупателей можно за несколько месяцев, однако на то, чтобы заставить клиента изменить поведение, требуется гораздо больше времени. Компании, поверившие в то, что чудо может произойти уже через 90 дней (авторы некоторых программ в области CRM обещают и такое), безусловно, будут разочарованы. Наш подход позволяет добиться значительных улучшений всего за несколько месяцев, но для широких преобразований требуется больше времени.

Например, ожидается, что пробные программы, которые осуществляет наш заказчик, принесут этой компании более 1000% прибыли на инвестированный капитал в первом целевом секторе. Согласно прогнозу на последующие 3 года программа CRM должна увеличить коэффициент роста объема продаж на 8 пунктов, в результате чего общая прибыль компании возрастет как минимум на 300 млн. долл.

БЕСПРОИГРЫШНЫЙ ПОДХОД К CRM

Наш подход к CRM в первую очередь носит стратегический, а не технологический характер и уделяет основное внимание структуре бизнеса клиентов и их стратегическим целям. Подход состоит из трех этапов:

- аудит и разработка стратегии. Изучить существующие методы CRM, чтобы определить дополнительные возможности, которые требуются компании, уровень необходимых затрат и прогнозируемую прибыль;

- разработка программы. Изучить экономику каждого клиентского сегмента. Оценить потребности покупателей и стимулы к осуществлению покупок, а также незадействованные средства получения прибыли. Распределить возможности в порядке приоритетов, определить средства и методы, установить ориентиры и временные рамки для достижения результатов;

- пробный запуск программы. Составить план запуска пробной программы или переориентации существующих инициатив. Пробная программа должна включать опыт предыдущих СRМ-проектов в таких сферах, как сбор информации, прямой маркетинг, организация каналов сбыта, автоматизация продаж и организация работы клиентской службы.

Для обеспечения удачного выполнения вышеуказанных шагов перед запуском программ компания должна подготовиться по двум основным направлениям:

- Системы. Несмотря на обещания многих поставщиков, пройдет не один год, прежде чем программы в сфере управления отношений с клиентами смогут предоставлять завершенные решения. Во избежание проблем с программным обеспечением компании необходимо выработать требования относительно хранения данных, аналитических систем и точек соприкосновения с клиентами. Вместо того чтобы тратить свои усилия на "общие" мероприятия по управлению отношениями с клиентами, компании следует сосредоточиться на одном или двух элементах, например на автоматизации продаж, маркетинговых кампаниях или клиентской службе. Только таким образом можно обеспечить полное объединение новых систем со старыми за разумное время.

- Сотрудники. При реализации программ по управлению отношениями с клиентами не следует недооценивать человеческий фактор. Прежде чем компания приступит к осуществлению проекта CRM, ей следует ускорить взаимодействие между существующими организационными структурами, создать систему поощрений, а также разработать программу обучения для сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами.

Такие шаги имеют особое значение для разветвленных компаний, торгующих в рознице и имеющих несколько каналов сбыта, а также для компаний, предоставляющих комплексные услуги. Программа обречена на провал до тех пор, пока все сервисные агентства компании и более половины торговых агентов не начнут пользоваться средствами CRM.

Наконец, компания должна установить, какой будет роль центра в программе, каким образом центр будет организовывать взаимодействие между подразделениями, какие подразделения будут оплачивать расходы и какие из них будут получать поощрения.

 
Нарушения при эмиссии ценных бумаг


Одним из серьезных нарушений в соответствии с федеральным законом "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" (ст. 4 Закона) является осуществление рекламы и (или) предложения неограниченному кругу лиц ценных бумаг эмитентов, которые не раскрывают информацию в объеме и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Эта норма касается как эмитентов, так и организаций-брокеров, которые оказывают услуги андеррайтинга, т.е. размещают ценные бумаги эмитента.

Обязанность по раскрытию информации, а также содержание раскрываемой информации установлены федеральным законом "О рынке ценных бумаг" (ст. 30). Эмитент, публично размещающий эмиссионные ценные бумаги, обязан раскрывать информацию о своих ценных бумагах и своей финансово-хозяйственной деятельности в следующих формах (абз. 4 ст. 30 Закона):

- составление ежеквартального отчета по ценным бумагам:
- сообщения о существенных событиях и действиях, затрагивающих финансово-хозяйственную деятельность эмитента.

Ежеквартальный отчет по ценным бумагам должен содержать данные об эмитенте, о финансово-хозяйственной деятельности эмитента, о ценных бумагах эмитента и прочую информацию (в частности, протоколы общих собраний владельцев ценных бумаг эмитента в случае проведения таких собраний в отчетном квартале). Такой отчет должен составляться по итогам каждого завершенного квартала не позднее 30 календарных дней после его окончания.

К существенным событиям и действиям, затрагивающим финансово-хозяйственную деятельность эмитента, о которых он обязан сообщить в рамках раскрытия информации, относятся реорганизация (его дочерних и зависимых обществ), выпуск эмитентом ценных бумаг, о начисленных и/или выплаченных доходах по ценным бумагам эмитента и т.п.

Профессиональные участники рынка ценных бумаг (к которым относятся и брокеры) обязаны осуществлять раскрытие информации о своих операциях с ценными бумагами в следующих случаях:

- в течение одного квартала были произведены операции с одним видом ценных бумаг одного эмитента, если количество ценных бумаг по этим операциям составило не менее 100% от общего количества таких ценных бумаг;

- была произведена разовая операция с одним видом ценных бумаг одного эмитента, если количество ценных бумаг по этой операции составило не менее 15% от общего количества указанных ценных бумаг.

Профессиональные участники рынка ценных бумаг раскрывают указанную информацию не позднее 5 дней после окончания соответствующего квартала или после указанной разовой операции, уведомляя ФКЦБ России или уполномоченный ею орган. Если такой профессиональный участник осуществляет предложение и/или объявление цен покупки и/или продажи эмиссионных ценных бумаг, то он обязан раскрыть имеющуюся у него общедоступную информацию, раскрываемую эмитентом этих эмиссионных ценных бумаг, или сообщить о факте отсутствия у него этой информации.

В качестве меры ответственности за подобное правонарушение для профессиональных участников федеральный закон "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" устанавливает аннулирование или приостановление действия его лицензии на осуществление профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг и (или) наложение штрафа.

Другое нарушение, которое тоже встречается достаточно часто, - совершение владельцем ценных бумаг каких-либо сделок с принадлежащими ему ценными бумагами до их полной оплаты и регистрации отчета об итогах их выпуска (п. 2 ст. 5 федерального закона "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг").

Эта ситуация обычно возникает, когда какое-либо государственное промышленное предприятие, ставшее акционерным обществом в результате приватизации, начинает продавать крупные пакеты своих голосующих акций инвестиционным компаниям. Зачастую в таких акционерных обществах не ведется реестр, при условии того, что акции выпускались в бездокументарной форме, в связи с чем усложняется процесс подтверждения акционерами своих прав на акции, а также передача таких акций в собственность третьим лицам.

Естественным результатом таких действий является признание сделок по размещению этих акций ничтожными (абз. 7 ст. 18 Федерального закона "О рынке ценных бумаг"; п. 2 ст. 5 федерального закона "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг").

В то же время, как уже говорилось, признание недействительными (ничтожными) сделок по размещению акционерным обществом части акций до государственной регистрации их выпуска не препятствует проведению регистрации этого выпуска акций для последующего их размещения в установленном действующим законодательством РФ порядке.

НАРУШЕНИЕ ПРАВ АКЦИОНЕРОВ

С самого начала формирования корпоративного законодательства в Российской Федерации большое внимание уделялось защите прав акционеров в акционерных обществах (в той или иной степени). В то же время, поскольку нормативные акты в этой области разрабатывались практически "с нуля", они содержали множество противоречивых, а зачастую и просто декларативных положений, что привело к возникновению предпосылок для нарушения требований и правил, содержащихся в этих правовых нормах.

Обычно большинство нарушений, следствием которых являются многочисленные судебные процессы и штрафы, налагаемые ФКЦБ России, происходят в ходе проведения общего собрания акционеров. Фактически любая ошибка, неточность или упущение могут стать причиной того, что решения, принятые таким общим собранием акционеров, будут признаны недействительными. В связи с тем что общее собрание решает наиболее существенные для общества вопросы, последствия таких действий могут быть катастрофическими.

Существует целый ряд процедурных требований при проведении общего собрания акционеров в акционерном обществе, невыполнение которых позволяет акционеру оспорить решения этого собрания. В частности, это несвоевременное извещение (неизвещение) акционера о дате проведения общего собрания, непредоставление возможности ознакомиться с необходимой информацией (материалами) по вопросам, включенным в повестку дня собрания, несвоевременное предоставление бюллетеней для голосования при заочном его проведении и другие в соответствии с Законом.

В судебной практике эти нарушения считаются основанием для удовлетворения исков акционеров о признании решений общего собрания акционеров их общества недействительным. Заявление об этом может быть подано в суд в течение 6 месяцев со дня, когда акционер узнал или должен был узнать о принятом решении.

Тем не менее соответствующий арбитражный суд может оставить решение общего собрания акционеров в силе; в случае если голосование обратившегося в суд акционера не могло повлиять на результаты голосования, допущенные нарушения не являются существенными, решение не повлекло причинения убытков данному акционеру.

Кроме того, новый Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность за ряд нарушений, которые сейчас достаточно широко распространены.

Так, например, в качестве нарушения выделено воспрепятствование осуществлению инвестором прав по управлению хозяйственным обществом.

Если он не допускается к участию в общем собрании акционеров при надлежащем оформлении его полномочий, его голос не учитывается при подсчете голосов для принятия решения на общем собрании и т.д., то такой акционер вправе обратиться в органы внутренних дел, а также в прокуратуру, которые возбуждают дело и по окончании расследования передают его для рассмотрения в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области рынка ценных бумаг (ФКЦБ России, его региональные отделения). За совершение такого рода действий налагается административный штраф.

Еще стоит обратить внимание на процедуры ведения реестра. Большинство ныне существующих акционерных обществ, особенно состоящих из двух-трех акционеров, фактически не ведут учет акций в соответствии с установленными правилами.

Кодекс об административных правонарушениях устанавливает административную ответственность за следующие деяния:

- Незаконный отказ или уклонение от внесения записей в систему ведения реестра владельцев ценных бумаг.
- Внесение в реестр владельцев ценных бумаг недостоверных сведений по вине держателя реестра.
- Нарушение сроков выдачи выписки из системы ведения реестра владельцев ценных бумаг.
- Невыполнение или ненадлежащее выполнение держателем реестра иных законных требований владельца ценных бумаг или лица, действующего от его имени, а также номинального держателя ценных бумаг.

В этих случаях также налагается административный штраф.

 
Анализ "корпоративного законодательства"

В последнее время термин "корпоративное законодательство" приобретает все большее значение. Если в начале 90-х годов нормативные акты, регулирующие деятельность акционерных обществ, многими рассматривались как нечто формальное и поэтому не всегда выполнялись, то в настоящее время влияние законодательства на деятельность большинства компаний и особенно участников рынка ценных бумаг возросло в несколько раз.

В данной статье рассматриваются основные проблемы применения корпоративного законодательства.


Корпоративное законодательство иначе можно назвать законодательством о корпорациях. Но в российском праве слово "корпорация" употребляется достаточно редко, у нас нет четкого определения, что считать корпорацией. В силу того что среди корпоративных организаций особенно широко представлены акционерные общества, мы будем рассматривать именно их деятельность, не касаясь иных юридических лиц, которые можно отнести к корпорациям, и не вдаваясь в дискуссии о сущности корпоративного права.

Вообще система корпоративного законодательства состоит из Гражданского кодекса РФ, в котором содержатся общие положения о юридических лицах и специальные нормы, касающиеся акционерных обществ; федерального закона "Об акционерных обществах" (далее - Закон), а также из ряда специальных нормативных актов, предусматривающих особенности создания и правового положения отдельных групп обществ. Также существует ряд законов и подзаконных актов, не связанных с регулированием порядка создания и деятельности акционерных обществ, а регламентирующих общие , условия работы юридических лиц с ценными бумагами, в том числе с акциями (в качестве примера можно привести федеральный закон "О рынке ценных бумаг"). Некоторые из этих актов устанавливают виды нарушений в этой сфере, а также ответственность за такого рода нарушения.

Ответственность за нарушения в области корпоративного законодательства для юридических лиц может быть двух видов: административная (штраф, отзыв лицензии и т.п.) и гражданская (возмещение убытков, применение последствий недействительности к недействительной сделке).

В настоящее время физические лица могут понести также и уголовную ответственность в этой области (Федеральный закон N 23-ФЗ от 4 марта 2002 г. "О внесении изменения и дополнения в Уголовный кодекс Российской Федерации в части усиления уголовной ответственности за преступления на рынке ценных бумаг" (1).

Классифицировать виды нарушений корпоративного законодательства можно по-разному. Мы возьмем в качестве критерия тот момент в "жизни" организации, когда она допустила то или иное нарушение: в период ее создания или в ходе ее хозяйственной деятельности.

Соответственно будут рассмотрены меры административной, гражданской, а также уголовной ответственности, которые применяются в таких случаях, а также способы предотвращения или возможного избежания подобных неблагоприятных для любой компании последствий.

Основные нарушения при создании акционерного общества связаны с выпуском акций общества, размещаемых при учреждении среди акционеров. Самым распространенным является невыполнение обязанности по регистрации такого выпуска акций, установленной федеральным законом "О рынке ценных бумаг" (эмиссионные ценные бумаги, выпуск которых не прошел регистрацию в соответствии с требованиями указанного закона, не подлежат размещению - абз. 7 ст. 18 Закона). Данное требование также закреплено в абз. 1 ст. 24 этого Закона: "Эмитент имеет право начинать размещение выпускаемых им эмиссионных ценных бумаг только после регистрации их выпуска".

В связи с этим ФКЦБ России, а также ее региональным отделениям предоставлено право обращаться в арбитражный суд с иском о ликвидации юридического лица и о применении к нарушителям санкций.

Так, Челябинское региональное отделение ФКЦБ России обратилось с иском в арбитражный суд о ликвидации юридического лица в связи с тем, что не была осуществлена государственная регистрация выпуска ценных бумаг акционерного общества. В постановлении Федерального арбитражного суда Уральского округа (кассационная инстанция) была приведена следующая мотивировка:

- "выпуск акций акционерного общества, в отношении которого рассматривалось дело, подлежал обязательной государственной регистрации в соответствии с федеральным законом "О рынке ценных бумаг";

- "в соответствии с пунктом 2 статьи 61 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо может быть ликвидировано по решению суда в случае осуществления деятельности с неоднократными или грубыми нарушениями закона или иного правового акта".

В итоге суд пришел к выводу, что действия, связанные с размещением акций выпуска, не прошедшего государственную регистрацию, путем распределения этих акций среди учредителей для формирования уставного капитала акционерного общества, необходимо рассматривать как совершенные с грубым нарушением законодательства Российской Федерации о ценных бумагах, что служит основанием для ликвидации юридического лица.

Тем не менее действующее законодательство практически не содержит норм, прямо устанавливающих ответственность за действия по размещению эмиссионных ценных бумаг, выпуск которых не прошел государственную регистрацию для юридических лиц.

В новом Кодексе об административных правонарушениях (2), который вступит в силу с 1 июля 2002 г., устанавливается административная ответственность для профессиональных участников рынка ценных бумаг за совершение ими сделок с ценными бумагами, отчет об итогах выпуска которых не зарегистрирован (ст. 15.18 КоАП) (налагается административный штраф на должностных лиц в размере от 20 до 30 минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц-от 200 до 300 минимальных размеров оплаты труда). Остальные составы касаются нарушений в ходе эмиссии, при ведении реестра и т.п.

Наиболее интересной нормой, устанавливающей ответственность в этой области, является ст. 185 Уголовного кодекса РФ (3), в которой говорится о том, что размещение эмиссионных ценных бумаг, выпуск которых не прошел государственную регистрацию, если эти деяния причинили крупный ущерб гражданам, организациям или государству, наказываются штрафом в размере от 500 до 700 минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от 5 до 7 месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов либо исправительными работами на срок от 1 года до 2 лет.

Те же деяния, совершенные неоднократно либо группой лиц по предварительному сговору или организованной группой, наказываются лишением свободы на срок до 3 лет. Крупным ущербом в этом случае признается ущерб, в 2 тыс. раз превышающий МРОТ,

Тем не менее нет никаких препятствий для регистрации выпуска акций, размещенных среди акционеров при учреждении позже установленного срока (не позднее 1 месяца с даты государственной регистрации общества). Более того, судебная практика подтверждает вывод о том, что представление документов для государственной регистрации выпуска акций, размещенных при учреждении акционерного общества, с нарушением установленного срока не является основанием для признания выпуска акций недействительным (4).

Еще одним часто встречающимся нарушением в этой области является представление на государственную регистрацию выпуска акций, не оплаченных акционерами полностью.

Эта ситуация хорошо описана в примере из арбитражной практики: в соответствии с договором о создании общества учредители к моменту его регистрации должны были внести в счет оплаты акций имущество стоимостью более 85% уставного капитала. Остальная часть акций подлежала оплате денежными средствами.

На основании представленных обществом документов была проведена его государственная регистрация, а затем регистрация выпущенных обществом акций. Но, когда начали проверять документы, оказалось, что недвижимое имущество, которое вносилось в качестве оплаты акций одним из учредителей, не являлось собственностью этого учредителя.

В результате уставный капитал общества в значительной мере оказался неоплаченным. Региональное отделение ФКЦБ России обратилось в арбитражный суд с иском к этому открытому акционерному обществу о признании недействительным выпуска акций этого общества, размещенных при его создании среди учредителей. Данные действия учредителя были расценены как грубое нарушение законодательства, регулирующего порядок создания акционерного общества и оплаты формируемого им уставного капитала, с целью неправомерного создания акционерного общества. В итоге суд признал выпуск акций недействительным.

 
Первичный сбор информации

Первичный сбор информации

При первичном сборе информации, помимо ответов на изложенные выше вопросы о принадлежности торговой точки, ее юридическом статусе и т. д., необходимо принимать во внимание и определенные специфические особенности: место расположения магазина

 
Ассортимент продаваемой продукции

Ассортимент продаваемой продукции. Анализ этого показателя требует обязательного личного посещения магазина, помимо наличия законодательно установленного обязательного ассортиментного минимума, мы оцениваем ценовой уровень представленной продукции, соотношение отечественных и импортных брендов, наличие объявлений о проводящихся рекламных акциях, степень прямых конкурентов: основные бренды на витринах, наличие дополнительных информационных

 
« НачалоПредыдущая123СледующаяПоследняя »

Страница 1 из 3

См. также: Водные карты РФ и мира эхолот.

Подбор персонала

Ищете работу?

Персонал 2010

Лучший работник

x